APP太重,投资大,用户下载成本高;小程序无需下载,开发简单,体验上又优于H5,所以现在小程序成了很多互联网公司的产品标配,这里对比下微信、支付宝、百度搜索三个产品下相对应的三家公司医疗健康小程序,发现他们的不同之处。

一、腾讯、百度、阿里三甲公司医疗健康小程序矩阵

1 腾讯

微信平台上9款面向C端用户的医疗健康小程序:

腾讯健康(综合频道)、腾讯医典(医疗健康科普信息为主)、AI导诊(导医导诊)、企业医生-家庭医生(在线服务为主)、企鹅家庭医生(健康管理为主)、腾讯挂号(1年前更新)、腾讯医典肿瘤篇、腾讯医生(医生工作工具)、就医码。

2 阿里

支付宝平台上11款面向C端用户医疗健康的小程序:

阿里健康频道、慢健康、阿里健康口腔预约、疫苗预约服务、阿里健康随访中心、阿里健康就诊助手、疫苗快查、体检预约服务、阿里健康问医生、医美医疗、减重管家。

这11款小程序大致可以分为四类:

  • 专科分类:口腔预约、疫苗预约、疫苗快查、体检预约、医美医疗、减重管家
  • 健康管理:慢健康、健康随访中心
  • 综合频道:阿里健康频道、阿里健康就诊助手
  • 问诊业务:阿里健康问医生

3 百度

百度搜索平台上4款面向C端用户的医疗健康小程序:

医疗健康中心、百医健康、健康养生说、24小时疫情直播。

二、主要小程序设计的对比:

选择【微信-腾讯健康】、【支付宝-阿里健康频道】、【百度-医疗健康中心】三款主要小程序进行对比分析:

1 前提定义

现在可能在一个产品中什么事服务什么事工具,可能是越来越模糊了,为了便于下面的分析,首先对产品包含的功能进行一个狭义的定义分类:

  • 工具:一种不需要第二人直接参与,即可辅助用户完成信息的分析、传递转变为另一个信息内容的一个手段。
  • 信息:一种通过图文、语音、视频等形式直接展示的对象。
  • 服务:一种需要第二人线下或线下参与才能完成信息分析、传递的一个过程,存在服务方和被服务方,而且这两者都是人。

其实现在工具、服务、信息并没有严格意义上的区分,如果从广义上讲这三者即可以说全是工具,也可说全是服务,姑且按照产品中每项功能的侧重点的不同对微信-腾讯健康、支付宝-医疗健康、百度-医疗健康中心这三款产品的功能按照以上的定义进行重新分类。

2 小结

1)【微信-腾讯健康】

目前该小程序是以信息和工具功能为主,但同时可以发现大部分信息或工具背后都可以看到与结果信息相对应的医生服务入口,另外在首页“找医生”的问诊服务入口的位置也没有过分去强调突出,这就与【平安好医生】【春雨医生】【好大夫在线】这类主打轻问诊服务的产品不同,观察以上三个产品可以看出他们都是以各种维度各种途径让用户尽可能在更多的页面更多的方式找到医生服务,【腾讯健康】做的相对隐秘点,这可能与【腾讯健康】当前阶段的战略目标相关。

【腾讯医典】是腾讯大健康下的一款面向C端的主要产品,其中【腾讯医典-APP】上看不到任何服务入口,全是与医学、医疗相关的信息的展示。但是【腾讯医典-小程序】则就不同,可以明显看出增加了实用的一些小工具以及医生的介绍模块,以及接入了5大平台的义诊服务(针对此次肺炎)。

2)【支付宝-医疗健康频道】

支付宝医疗健康内容是最丰富的的一个,与前两个产品不同的是加入了更多的运营活动:

  • 名医咨询:新冠肺炎湖北居民免费问诊
  • 就医通:1次免费专家问诊+10元专家问诊抵扣券
  • 健康金:早起打卡领健康金、早睡打卡领健康金、运动打卡领健康金、健康答题瓜分大奖
  • 健康科普:知识答题
  • 会员积分系统

无论是健康金还是会员积分还是抵扣券,目的都是为了盘活用户,让用户将产品用起来,增加用户对产品的粘性,同时加入了很多金融产品与这些奖励进行了关联(花呗、保险、蚂蚁森林能量...)。

3)【百度-医疗健康中心】

主要以服务为主,百度的产品相对聚焦在医、药、险三个方面,没有其他周边的功能服务,没有单独的工具和信息模块,不过可以在运营位上灵活配置相应的工具和信息入口(如新冠肺炎的实时疫情以及自测功能等)。

重点说下购药这个模板,【医疗健康中心】将药品按照其功效和适用疾病进行了20个分类,每个药品分类的后面不仅关联了对应的药品,而且还管理了与药品所对应疾病的医生、医院、挂号等服务,实现了精准匹配,在全局搜索关键词时也同样对这些服务进行了关联。

三、功能池的设计

现在很多产品中都出现了“功能池”(暂且这么叫吧)这个模块,在上面提到的三款医疗健康小程序中【腾讯-腾讯健康】和【支付宝-阿里健康频道】小程序中也出现了“功能池”。


1 功能池存在的原因

产品的功能越来越多,主页面区域已不足以将全部功能全部铺开展示了,否则会影响到用户体验和整体页面的布局。

2 功能池的特点

布局简单:一般是一行4和或5个图标,然后依次往下排列。

内容简捷:主要包含功能图片和名称,再去其他说明文本和图片。

内容灵活:可链接第三方服务,也可是产品自身的服务,和随时增加或减少,由后台控制。

3 功能池存在的目的

导航作用:让用户可以很快找到产品中的任一功能入口。

个性展示:让用户决定哪些重要常用的功能可以前置在首页,便于使用。

灵活开发:可以随时增加或减少相应的功能,如果用H5开发还可以避免审核流程。

功能过渡:将相对不是很重要,但是弃之又可惜的功能收纳在功能池中,根据后续用户的使用数据来决定其去留。

四、总结

1 定位分析

腾讯健康

专注医疗健康信息的普及,用医疗健康信息来推荐问诊服务。主要服务对象:自己或亲朋身体正常或者身体有异样但是还不确定要不要就医问诊的用户。

支付宝医疗健康

内容最丰富,与前两个产品不同的是加入了更多的运营活动,同时构建了一个丰富的小程序产品矩阵,小程序间相对独立,但又可以在不同的小程序间互相跳转。主要服务对象:在前两者服务对象的基础上,再加入有自我健康管理意识的用户。

百度健康

直接聚焦医、药、险,其他周边内容不涉及,直接从不同的维度去帮助用户找到相应的医、药、险服务,同时将不同的服务之间建立互相推荐的关联关系。主要服务对象:自己或亲朋身体异样并准备就医问诊的用户。

2 差异性

共同点都是落脚到了线上的问诊、挂号、购药服务,因为这个是目前互联网医疗可以让用户掏钱的主要方式,同时健康险方面百度和支付宝都有涉及,虽然目前腾讯健康还没有相应的模块,但是相信后续在腾讯健康小程序中会出现(或者单独一个小程序)。

在小程序矩阵上可发现,阿里健康注重专科方面独立发展,重点专科单独一个小程序,多条产品线同时发展,然后阿里健康频道即为一个综合平台汇聚了所有单独发展的专科产品,同时接入了更多第三方的专科服务或工具来满足不同用户群的不同需求。腾讯系的健康小程序没有阿里健康那么多,也没有接入第三方的服务小程序,腾讯主要还是集中在腾讯健康和腾讯医典两个产品上。

很多医院医生线上服务都是通过当地渠道接入而不是自建,主要原因可能有二:1 先入为主,各地的医院信息服务项目很多都早就被当地的服务商给承包接入了,2 即使是BAT这种大公司,面对全国各地的这么多医院线上服务以及挂号等内部医院管理系统的对接,也是一个相当大的活,所以直接接入第三方提供的服务是最快的路径(最多可以将线上的服务页面风格调整统一)。

大家好,我是andy,微信公众号:PM大白,一名产品经理行业的小学生。

是白的 我是一个勤奋的爬虫~~
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-----------到底了-----------